===技術支持===

   “以用戶為中心，為客戶創造最好的服務體驗和價值”是恩億梯公司的服務宗旨和目標。恩億梯在業內率先建立起以“全國客戶服務中心－大區技術支持中心—區域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級服務體系，為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。多年來恩億梯在第三方權威機構作出的IT用戶服務質量滿意度調查報告中，是中國IT行業綜合服務滿意度最高的優秀企業之一。
 
> 布局合理的四級服務體系
 
  恩億梯覆蓋廣泛、布局合理的四級服務體系中，每個層級中維護機構地理位置的設定，均基于恩億梯多年來的服務經驗并加以精確測算，以確定最佳服務半徑，從而確保最短現場響應時間。
  第一級：大中國區服務部　
  第二級：大區技術支持中心
  第三級：區域維護中心
  第四級：各地授權服務中心
 
> 技術專業的產品服務團隊
 
  恩億梯服務體系中擁有200多位認證服務工程師，通過800電話呼叫中心統一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。
 
> 專家級的售前技術支持 
 
  恩億梯總部服務中心有多位從業經驗超過10年的資深技術專家，為撥打800電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。
 
> 快速的服務響應時間，高效快捷的備件運作體系
 
  恩億梯以四級服務體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應，有效縮短維修周期。
 
> 便捷的服務通道
 
  用戶在有服務需求時，可撥打全國客服800電話（800-999-5989），服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統一派單。并由恩億梯服務部門執行售后服務電話和問卷回訪，執行服務質量全程監督。

===服務指南===

全國聯保
快速開啟服務(15KVA以上系列產品)
全國服務電話：800-999-5989
網絡在線支持：www.twncp.cn

> 保修期的確認

  購機發票原件和機器S/N序列號一起構成保修期確認憑證

> 安裝調試

  小功率設備由當地經銷商或服務商在公司技術支持工程師的電話指導下自行安裝、開機調試。對15KVA以上功率的設備可申請由廠家委派工程師進行現場開機調試，現場開機調試服務從到達客戶處一個工作日屬于免費服務。

> 開機調試服務包括

  1.開機條件確認；2.機器開啟；3.現場用戶日常使用維護培訓

> 送修服務

  指用戶將機器送到當地經銷商或服務商處進行維修服務，主要針對小功率產品

> 現場維修服務

  指工程師到用戶機器所在地進行維修服務。保修期內。對中大功率設備恩億梯公司提供免費上門維修服務

> 巡檢服務

  恩億梯公司為所銷售的部分產品提供巡檢、保養服務

> 補充說明

   1、公司享有產品保修承諾版本變更和解釋的權利，如有變更以最新的版本為準
   2、具體機型服務標準以隨機資料為準